호텔에서 엘리트 혜택을 인정하지 않으려는 경우 취해야 할 조치

호텔 엘리트 등급은 무료 아침 식사 및 업그레이드부터 늦은 체크아웃 및 더 높은 적립률에 이르기까지 다양한 특전을 제공합니다. 이러한 특전은 종종 인기 있는 프로그램을 포함하여 회원이 프로그램에 대한 충성도를 유지하고 프로그램에 참여하도록 하기 위해 고안되었습니다. 호텔 신용 카드.

그리고 그것은 작동합니다. 나는 보통 호텔 직접 예약 엘리트 혜택과 수입을 확실히 받기 위해. 일부 숙박의 경우 주로 특정 포인트를 활용하기 위해 특정 로열티 프로그램으로 예약하겠습니다. 호텔 엘리트 등급 오후 4시 늦은 체크아웃과 같은 혜택.

일부 엘리트 상태 특전 여유 공간 또는 호텔의 재량에 따라 제공되므로 의존하기 어렵습니다. 그러나 오후 4시 늦은 체크아웃과 같은 특전을 선택하십시오. 하얏트 글로벌리스트 그리고 메리어트 본보이 플래티넘 엘리트 및 상위 회원 — 프로그램 약관에 명시된 특정 상황을 제외하고 호텔에서 제공해야 합니다.

숙소가 예상대로 특전을 제공하지 않는 경우 특히 실망할 수 있습니다. 그러나 호텔에서 귀하가 받아야 한다고 생각하는 특전을 제공하지 않는 경우 어떻게 처리해야 합니까? 다음은 고려해야 할 몇 가지 옵션과 측면입니다.

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프로그램 약관 확인

첫 번째 단계는 로열티 프로그램 약관을 확인하는 것입니다. 결국, 일부 혜택은 숙박할 때마다 얻을 수 있는 특전이 아니라 공간 사용 가능 여부에 따라 또는 숙소의 재량에 따라 제공됩니다.

예를 들어, 네 가지 주요 호텔 로열티 프로그램에 대한 늦은 체크아웃 정책을 고려하십시오.

• 하얏트 월드: 디스커버리스트 및 익스플로리스트 회원은 요청 시 오후 2시 늦은 체크아웃 혜택을 받을 수 있습니다(카지노가 있는 호텔, 하얏트 리조트 및 데스티네이션 바이 하얏트 레지던스 위치의 이용 가능 여부에 따라 다름, 베케이션 오너십 프로퍼티에서는 제공되지 않음). 하얏트 월드 글로벌리스트 회원은 요청 시 동일한 주의 사항으로 오후 4시 늦은 체크아웃을 받을 수 있습니다.
• 메리어트 본보이: 플래티넘 엘리트 이상 회원은 대부분의 참여 호텔에서 요청 시 오후 4시까지 늦은 체크아웃을 받을 수 있습니다. 단, 디자인 호텔과 리조트 및 컨벤션 호텔은 이용 가능 여부에 따라 혜택이 제공되며, 메리어트 베케이션 클럽, 메리어트 그랜드 레지던스 클럽, 비스타나 호텔, 리츠칼튼 레지던스 와이키키 비치 및 리츠칼튼 리저브는 이를 제공하지 않습니다. 혜택. 골드 엘리트 및 실버 엘리트 회원은 늦은 체크아웃을 요청할 수 있지만 더 이른 시간이며 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
• 힐튼 Honors: 모두 힐튼 엘리트 회원 이용 가능 여부에 따라 늦은 체크아웃을 요청할 수 있습니다.
• IHG One 리워드: 모두 IHG 엘리트 회원 가능 여부에 따라 오후 2시까지 늦은 체크아웃을 요청할 수 있습니다.

Globalist 회원으로 World of Hyatt 호텔에 숙박하거나 Platinum Elite 회원으로 Marriott Bonvoy 호텔에 숙박할 때 오후 4시 늦은 체크아웃이 가능한지 예약 시 알 수 있습니다. 결국, 제외 및 사용 가능 여부 속성은 잘 정의되어 있습니다. 그러나 Hilton 또는 IHG에 숙박하는 경우 늦은 체크아웃을 요청하려면 최소한 체크인까지 기다려야 하며 요청이 거부될 수 있음을 알고 있습니다.

늦은 체크아웃은 엘리트 등급 특전 중 하나일 뿐입니다. 그러나 위의 예는 이용 약관을 확인하여 귀하의 숙박이 적격한지 여부와 프로그램이 해당 숙박 시설이 혜택을 제공하도록 분명히 요구하는지 여부를 확인해야 함을 강조하기 위해 제공합니다.

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가자

특전이 주관적이거나 사용 가능한 공간에 따라 제공되는 경우 일반적으로 체크인 시 요청한 다음 프런트 데스크 직원이 사용할 수 없다고 하면 내보냅니다. 결국 일부 호텔은 다른 호텔보다 엘리트 혜택이 훨씬 더 관대합니다.

예를 들어 체크인하려는 하얏트 리젠시가 아직 판매 중인 경우 업그레이드된 객실 날짜에 맞춰 도착하면 업그레이드가 가능한지 물어보겠습니다(에이전트가 사전에 업그레이드를 제공하지 않는 경우). 하얏트 리젠시 브랜드의 경우, 하얏트 월드 이용 약관 말하다:

“글로벌리스트는 표준 스위트룸과 클럽 라운지 이용이 가능한 객실을 포함하여 하얏트 호텔 및 리조트에서 체크인 시 이용 가능한 최고의 객실을 받게 됩니다. 이용 가능한 최고의 객실은 해당 호텔 또는 리조트의 단독 재량에 따라 결정되며, 숙박에 따라 다릅니다.”

그러나 프론트 데스크 직원은 업그레이드 가능 여부가 없거나 이미 가장 좋은 방이 있다고 말할 수 있습니다. 그렇다면 놔두겠습니다. 어쨌든 하얏트의 약관에는 호텔이 업그레이드를 위해 “사용 가능한” 객실을 결정할 수 있다고 명시되어 있습니다.

게시된 엘리트 특전을 요청하는 것이 합리적입니다. 하지만 호텔에서 제공하고 싶지 않다면 주관적인 특전을 요구하지 않습니다.

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감독자 또는 관리자와 대화를 요청하십시오.

혜택이 프로그램의 이용 약관에 잘 정의되어 있고 숙박 자격이 있는 경우 프런트 데스크에 혜택을 존중해 달라고 요청한 후 다음 단계는 감독자 또는 관리자를 요청하는 것입니다. 물론 작은 건물이나 밤늦게 현장에 상급 직원이 없을 수도 있습니다.

예를 들어, Vacation Inn 체크인 직원이 아침 식사가 환영받는 편의 시설 선택이 아니라고 주장하는 경우 다이아몬드 엘리트 회원 — 또는 1인 또는 1일 아침 식사만 제공됩니다(투숙 중 매일 밤 동일한 객실에 등록된 회원 및 게스트 1명을 위한 아침 식사 제공) — 관리자 또는 감독자를 요청하고 권장합니다. 프로그램 약관을 참조하십시오.

일부 프로그램은 Marriott Bonvoy 및 인터컨티넨탈 앰배서더. 그러나 이후까지 기다리지 않고 머무는 동안 문제가 발생했다고 주장해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, Marriott Bonvoy 이용 약관 상태:

“엘리트 회원이 엘리트 혜택 보장의 어떤 측면과 관련하여 보상이 필요하다고 생각하는 경우 체크아웃하기 전에 참여 호텔에 머무는 동안 보상 지불을 요청해야 합니다. 사전에 그러한 지불을 요청하지 않는 경우 체크아웃하면 그러한 보상을 받을 권리가 완전히 포기됩니다.”

프로그램의 혜택 보장이 누락된 엘리트 혜택을 보장하는 경우 보장을 제시하고 호텔 경영진과 해결을 시도하십시오. 그러나 문제를 해결하기 위해 충성도 프로그램에 직접 참여해야 할 수도 있습니다.

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프로그램과 통화 또는 채팅

호텔이 잘 정의된 엘리트 혜택을 제공하고 싶지 않은 경우 또 다른 옵션은 로열티 프로그램에 전화하거나 채팅하는 것입니다. 프런트 데스크 직원 및 사용 가능한 관리자 또는 감독자와 먼저 작업하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 관리자가 주변에 없거나 프로그램 이용 약관에 대한 귀하의 해석에 동의하지 않는다고 가정합니다. 이 경우 로열티 프로그램의 전화선이나 소셜 미디어 에이전트가 도움을 줄 수 있습니다.

예를 들어, 하얏트 플레이스 호텔 직원이 Globalist 회원으로서 오후 4시 늦은 체크아웃 요청을 거부했을 때 하얏트 이용 약관을 다시 확인한 다음 트위터에서 하얏트 컨시어지에 다이렉트 메시지를 보내 도움을 요청했습니다. 상황을 명확히하기 위해 약간의 앞뒤로 후 하얏트 컨시어지가 호텔에 전화를 걸어 오후 4시 늦은 체크 아웃을 분류했습니다.

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로열티 프로그램에 불만 제기

마지막으로, 문제가 심각하고 위의 방법을 통해 해결할 수 없는 경우 호텔 로열티 프로그램에 불만을 제기하는 것을 고려할 수 있습니다. 특히 여러 날을 묵는 경우 머무는 동안 프로그램에 대한 엘리트 라인에 전화하는 것이 가장 좋습니다.

머무는 동안 로열티 프로그램에 연락하면 프로그램에서 호텔과 대화하여 문제를 해결할 수 있습니다. 위에서 언급한 바와 같이, 혜택 보장을 제공하는 일부 프로그램은 귀하가 체류하는 동안 청구를 해야 합니다(그리고 귀하가 청구에서 받을 수 있는 결과적인 자산 크레딧 사용).

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